今年2月，根據省、市醫保局《關于做好我省新冠核酸檢測費用保障工作通知》要求，我院于3月5日對8類人員全面實施新冠核酸檢測費用墊付，凡是已參加南昌市或省本級醫保的新住院患者陪護人員均可享受此項費用報銷。

為此，我院采取了先由陪護人員支付現金、待患者出院時再憑出院發票及醫保卡進行報銷的流程，但在實際運行過程中出現了未帶醫保卡、退費難等問題，造成陪護人員“跑斷腿”、臨床醫生“說干嘴”、收費窗口“磨破嘴”、投訴電話“連環催”等現象。

為切實疏通報銷中的難點、堵點，醫保科聯合相關職能科室召開多輪協調會，從陪護人員角度出發，克服場地、信息系統等客觀問題，對報銷流程進行了梳理調整。現在，陪護人員憑核酸檢測費用現金發票、出院發票和醫保卡就可在結算窗口一站式辦理退費及報銷。

7月16日是調整報銷流程的第5天，參保患者及家屬就醫體驗感提升了，臨床醫生接診負擔減輕了，收費窗口順暢了，投訴電話也沒有了。患者和家屬感嘆說：“一站式報銷真的很方便很貼心，省去了我們跑腿和排隊的時間。”臨床醫生也紛紛表示，流程調整后，既省去了我們的工作量，又能更好的服務患者。